Customer of the Future - Future of work Konferenz 2017

Bereits heute stellt der Kunde einen wichtigen Bestandteil als Umsatztreiber für die Wertsteigerung des Unternehmens dar. Darauf aufbauend stellt sich allerdings die Frage, welche Rolle der Kunde der Zukunft für die Wertsteigerung einnimmt?​

Dieser Frage nehmen sich Dr. Christina Stein und Felix Hallecker mit ihrer Präsentation „Customer of the Future“ im Rahmen der diesjährigen Konferenz „Future of Work“ an.

Wenn in diesem Zusammenhang von Zukunft die Rede ist, so handelt es sich dabei allerdings keinesfalls um einen weit entfernten Zeitpunkt, sondern es geht um morgen. Idealerweise sollten Unternehmen dementsprechend bereits heute aktiv werden, um Kunden in Zukunft gewinnen und langfristig an sich binden zu können. 

Dabei wird es immer wichtiger, dem Kunden bei der Lösungsfindung in einer zunehmend komplexen Welt zu helfen. Dies beinhaltet, ihn zum einen bei seinem Kaufprozess zu unterstützen, viel wichtiger aber noch, ihm bei dem vorgelagerten Entscheidungsprozess unter die Arme zu greifen.

Schließlich geht es nicht mehr um ein Produkt oder einen Service, sondern um den Mehrwert, den True Need des „Customer of the Future“.