Stärkung der Kundenbindung durch Verbesserung des Kundenerlebnisses in Shops in der Telekommunikation

Ausgangssituation

Ein internationaler Telekommunikationsanbieter mit Shops in ganz Europa benötigte Unterstützung bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses
Aufgrund des starken Wettbewerbs und des schnelllebigen Marktes bestand die Notwendigkeit zu handeln
Besondere Herausforderungen waren dabei Verfügbarkeit der Modelle und des Zubehörs, Wartezeit aufgrund der Prozesse, Kauferlebnis und Spontankäufe im Shop während der Wartezeit
Ziel war es, diese drei Herausforderungen zu adressieren, um den Umsatz zu steigern

0 %

Rollout Zeit reduziert

0 Mio. €

EBITDA Run Rate erhöht

Shop Layouts optimiert

Befragungen und vor-Ort-Besuch durchführen zur Erhebung einer Baseline mit den relevanten KPIs und Zielen: Verfügbarkeit, Wartezeit, Kauferlebnis/ Spontankäufe
Bewegungswege der Kunden durch den Shop analysieren
Standards einführen, ausrollen und implementieren
- Verfügbarkeit von Modellen und Zubehör besser steuern
- Prozesse vereinfachen und technische Ausstattung verbessern
- Optimiertes Shop-Layout und verbesserte Displays entwickeln und in enger Zusammenarbeit mit den Shops lokal umsetzen

Signifikante Prozessverbesserungen durch Etablierung von Business Excellence in der Telekommunikation

Realisierung nachhaltiger Benefits durch globale Lean Transformation in der Chemiedistribution

Sicherung von Liefertreue durch globales Supply Chain Management im Sportequipment

Bestätigung der Kompatibilität einer laufenden IT-Transformation mit einer geänderten Strategie

Erhöhung der Liefergeschwindigkeit durch Ende-zu-Ende Prozessoptimierung im B2B-Vertrieb

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