Erhöhung der Liefergeschwindigkeit durch Ende-zu-Ende Prozessoptimierung im B2B-Vertrieb

Ausgangssituation

  • Ein führendes europäisches B2B-Direktvertriebsunternehmen für Betriebs-, Lager- und Büroausstattung benötigte eine Verbesserung seiner Lieferperformance
  • Das Unternehmen befand sich in einem stark umkämpften Markt, in dem die wichtigsten Wettbewerber ihre Marktposition deutlich ausgebaut hatten
  • Kundenbefragungen zeigten, dass die Anforderungen an Liefergeschwindigkeit und -zuverlässigkeit deutlich über der derzeitigen Leistung des Unternehmens lagen
  • Die Kundenzufriedenheit sollte erhöht und Retouren minimiert werden

Erfolge

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OTIF nachhaltig realisiert
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Lieferzeit reduziert
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cNPS Punkte erhöht

Unser Vorgehen

  • Umfassenden Plan entwickeln und umsetzen, um die Lieferprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern
  • Aktuelle Wertströme und Prozesse analysieren und Zielzustände festlegen
  • Order-Intake-Prozess verbessern, um Bearbeitung am selben Tag zu gewährleisten
  • Prüfaufwände analysieren und Verschwendung eliminieren
  • Verbesserungsmaßnahmen durch ein interdisziplinäres Team implementieren
  • Eng im Führungskreis zusammenarbeiten, systematische Analyse durchführen und Maßnahmen konkret umsetzen